정보시스템 11번가 마케팅 질문입니다.

 

[질문]

정보시스템에 많은분야가있잖아요~

11번가 기업이요

최저가 보상제라던가 위조상품 보상제 등등

이런 보상제 도입도 정보시스템도입이라고 볼수 있나요?

있다면 정보시스템의 어떤분야라고 할수 있나요? ㅠㅠ

[답변]

안녕하세요. IT 전문 컨설턴트입니다.

11번가의 최저가 보상제와 위조상품 보상제는 정보시스템과는 무관합니다.

연관이 있는 분야는 아무래도 브랜드전략이나 마케팅, 온라인PR등의 영역입니다.

정보시스템은 정보화 단계에 있는 요소가 있어야 합니다.

예를들어, 11번가에서 구매력은 높지만 평소에 품질이나 쇼핑몰과 관련된 불만이 많은 고객층을 대상으로 클레임요소를 줄여보기 위해서 고객만족서비스를 위한 정보화를 도입한다고 할때, 이는 정보시스템의 요인이 될수가 있습니다. 회원DB중에서 선별된 회원DB를 대상으로 제품의 발송과정과, 고객의 구매만족을 지속적으로 모니터링을 한후에 클레임 발생하기 이전단계에서 정보시스템을 통해서 선별된 클레임 예정 회원을 대상으로 사전에 연락을 해서 대응을 한다면, 분쟁의 소지를 줄일수가 있고, 이는 회사에 대한 신뢰로 이어질수가 있습니다.

물론, 11번가에서 이런 시스템을 시행할수도 있고, 시행하지 않을수도 있습니다.. 어디까지나 예시입니다.

또는 우수고객을 관리하기 위핸 정보시스템 도입을 통해서 VIP고객들의 제품구매율을 높이기 위해서 온라인 쿠폰시스템을 도입하여 기념일 및 구매금액의 일정 기준선을 대상으로 하여 DM을 발송한다고 할때. 단순히 이 절차를 가지고 정보시스템이라 이야기 하지 않습니다. 이를 정보화 시키기 위해서 CRM을 중심으로한 정보화 단계에 위치해 있다면 vip고객관리를 위한 정보시스템 도입이라 볼수가 있겠죠..

정책적인 측면 보다는 시스템적인 요인이 효율성을 높여주는것을 정보화 시스템이라 생각하시면 됩니다.