기업 컨설팅 관련으로 문의드립니다.

[질문]

 

안녕하세요 기업 컨설팅 관련 문의드립니다.

현재 유아 목재 교구 관련 공장을 운영하고 있습니다.

그동안 인터넷을 전혀 이용하지 않고 주먹 구구식으로 공장을 운영하다 보니 문제점도 많고 체계가 잡혀 있지 않습니다.

전반적인 재무적인 체계부터 전반적인 모든것에 대해 천천히 잡아가고 싶은데 현재 상황에서 한번쯤은 전문가의 조언을 받아 바꿔보고 싶은데 업체들이 너무 많아 이렇게 문의드립니다.

어떻게 어떤 업체를 컨택을 해야 할지 답변 주시면 감사하겠습니다

 

 

[답변]

 

안녕하세요.  IT전문  컨설턴트입니다

  

많은 기업들이 업무프로세스 최적화를 위해서 노력을 하고 있습니다.

빠른 시장변화에 대응하고, 기업경쟁력을 향상시키기 위해서는 필수적인 노력입니다.

 

단순하게 시스템을 도입하고 인터넷광고를 통해서 등록된 업체를 선정하는것은 전문가라 하더라도 쉬운일이 아닙니다. 직원이 100명있는 제조회사가 있다고 가정해 보겠습니다. 이 회사에서는 업무의 효율성을 높이기 위해서 ERP와 같은 시스템을 도입하려는 계획을 가지고 있을 것입니다. 100명의 직원중에서 담당자가 선정이 되고, 이 담당자가 시스템 도입을 위해서 시장조사를 시작할 것입니다. 거의 대부분의 회사에서 선정된 담당자는 ERP 및 시스템에 대한 지식이 없을 가능성이 높습니다.

 

1. 어떤 방식으로 업체를 선정하는것이 좋을까요?

2. 업체와 담당자간의 조율을 통해서 과연 원하는 결과를 얻을수가 있을까요?

3. 시스템 개발 내용에 기업이 필요로한 내용을 반영할수 있을까요?

4. 개발완료이후 만들어진 시스템은 어렵지 않게 기존 인력들이 활용할수 있을까요?

5. 수년~수십년간 운영해온 회사 업무프로세스가 시스템으로 인해서 도움이 될수 있을까요?

 

등.. 다양한 문제점에 부딛칠 것입니다.

 

1. 거의 대부분 인터넷 키워드 광고로 등록된 업체들을 검색할것이며, 업체들의 장단점에 대해서 분석하는것은 전문가들 조차 어려운 일입니다. 최선의 선택은 쉽지 않은 길입니다.

2. 업체에서 전문용어를 사용하면, 그 용어에 대한 이해조차 어렵습니다. [알아서 잘 만들어주세요] 라는 이야기는 원하는 결과를 얻기 어렵습니다. 여러 경험을 가진 업체라면 업체가 가진 노하우를 활용하겠지만, 그 노하우는 회사의 노하우가 아니라 타 회사의 노하우일 뿐입니다. 회사마다 고유의 업무패턴이 있는 만큼 100% 효용성을 기대하는것은 어렵습니다.

3. 전문가라면 개발에 대한 요구사항을 분석할수 있습니다. 어떤 기능이 필요하고, 확장을 고려해서 어떤 기능을 추가로 준비해야 하느냐 등의 전문적인 부분에 대해서 누군가의 조언은 필수적입니다.

4. 제작 이후 교육등의 과정을 통해서 활용할수 있도록 하지만, 이 보다 좋은 방법은 기존 업무패턴을 분석하여 이를 지원해주기 위한 [업무지원시스템] 의 영역에서 시스템을 구축하는 방법입니다. 누구나 사람이 하는 일에는 실수가 생기거나 반복적으로 처리하거나, 감지하지 못하는 위험요인이 발생할수 있습니다. 이를 해결해 줄수 있는 시스템은 사람이 할수 있는 업무의 효율성을 극대화 시킵니다. 업무지원시스템의 도입은 필수입니다.

5. 업무프로세스를 단계별로 분석해서 만든 시스템이라면 회사업무 처리에도 도움이 될수 있습니다.

 

일반적인 정보시스템은 이용범위에 따라 또는 이용자가 누구냐에 따라 크게 업무처리시스템TPSL Transaction Processing System) 과 의사결정시스템(DSS: Decision Support System)으로 구분됩니다. 업무지원시스템[BSS: Business Supporting System]은 기존 시스템과는 달리 각 구성원들의 업무처리 절차를 포괄적으로 해석하여 사용자 중심으로 시스템을 설계하는 기법입니다

 

 

[IT컨설턴트의 생각]

사람중심 업무지원시스템

많은 기업들이 시스템 도입을 필요로 하고있으며, 현재에도 도입을 검토중이거나 사용을 하고 있을것입니다.다양한 시스템과 효율적인 기능들, 그리고 도입을 통하여 얻을수 있는 많은 긍정적인 요인이 있는데도 성공적으로 시스템을 사용하고 있는 업체는 왜 찾기 힘들까요? 아마도 대기업과 적극적으로 시스템을 활용하려는 강인한 의지를 가진 몇몇의 기업에서만 성공사례를 찾을수 있을것입니다. 프로세스를 간소화하려고 ERP를 구축했는데 간단히 처리할 수 있는 일임에도 꼭 시스템을 거쳐야 해서 업무가 지연되는 일이 다반사라든지 생산현장의 상황에서 도저히 데이터를 입력할수가 없어서 생산관리시스템을 활용할수 없다든지 등의 불만이 곳곳에서 터져 나오고 있습니다.

 

시스템은 사람의 필요성에 의해서 사람이 하는 업무를 지원하기 위해서 만든것입니다. 시작점은 사람이 하는 업무가 발생할수 있는 반복적이고, 위험도가 높고, 비효율적인 업무를 개선하려고 하는점에서 분석해야 하지 않을까 합니다. 사용할 사람이 시스템으로 인해서 업무가 가중되거나, 비효율적인 운영이 예상되거나, 어려운 교육을 거쳐야 하는 상황이라면 아무리 좋은 시스템이라 하더라도 도입부터 이미 실패가 예정되게 됩니다. 수년간 생산현장에서 능숙하게 기계를 다뤄온 기술자분들에게 생산관리 시스템을 도입해야 하고, 그 도입으로 인해서 컴퓨터를 설치해서 생산현황에대한 정보를 직접 기록 하게 한다면, 현실적으로 성공할 가능성이 있을까요?생산현장에 컴퓨터를 설치할수 없는 상황이거나 업무상 컴퓨터에 익숙하지 않은 기술자라 한다면 아무리 좋은 의도의 시스템이라 하더라도 업무의 장애 요인이 될뿐입니다.

책상앞에서의 분석과 기획만으로 현장에서 사용할 시스템을 만들수는 없습니다. 시스템을 사용할 사람들의 프로세스를 분석해서 그들의 업무를 효율적으로 지원해 줄수 있도록 현장경험은 필수적입니다. 이들의 업무와 시스템의 프로세스가 일치한다면, 별도의 교육없이도 업무상에서 자연스러운 시스템 도입이 가능할것입니다.

수십년간 운영해온 회사업무프로세스를 버리고 시스템에 맞춰진 업무개선이 아니라기존 업무프로세스에 맞춰진 시스템, 사람이 만들고, 사람이 운영하는 사람중심의 시스템이 필요하지 않을까요?

IT컨설턴트의 진단을 통한 기업 경쟁력 강화를 추천드립니다.