매장관리 솔루션 프로그램

[질문]

 유통 도매 하는 업체입니다. 그동안 로얄티를 주면서 인터넷 판매 위주로 했던 브랜드가 있는데
전국 총 200개 매장중 50개 매장에 1차 입점을 하게 되었습니다.

 그래서 매장 판매현황및 매장간 네트워크 가능하며 주문및 바코드 인식까지 모든 기능을
갖춘 솔류션 프로그램을 찾고 있습니다. 
 몇 개 업체들 검색해보니 월사용료를 내면서 쓰는 프로그램이 있긴 한데
저희는 그냥 자체 프로그램을 제작해서 쓰고 싶습니다. 

혹시 이쪽으로 잘아시는분들 계시면 업체소개및 답변 부탁드리겠습니다.

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다. 

시중에 나와있는 매장관리 솔루션은 범용적인 모델을 기반으로 개발된 케이스 입니다. 당연히 특화된 사업영역을 보유하고 계시거나 업무프로세스가 보편화된 방법이 아니라면 기존 프로그램과의 마찰이 생길수 밖에 없습니다. 회사 규모에 따라서 매장관리시스템보다는 업무지원시스템이나 SCM이 필요한 경우가 더 많지만 워낙 보급화된 매장관리시스템을 접하다 보니 성급하게 시스템을 도입해 보시는 경우가 많습니다. 거의 대부분이 경험하셨듯이 도입예상과 어긋나고 있습니다. 

기능상으로 우수한 기능을 과연 내부 운영인력들이 소화할수 있을까를 고민해 본다면, 결론은 부정에 더 가깝습니다. 비슷한 업종의 비슷한 요구사항이 모여서 제작되는 분야별 시스템의 경우에도 이런 문제점들이 발생하는데 범용적인 범위의 시스템은 더 심할수 밖에 없겠죠.
요즘들어 많이 문의를 하시는 내용중 하나가 회사의 업무프로세스에 최적화된 시스템 구축과 관련된 내용입니다. 거의 대부분의 회사에서 맞춤형 제작이 된 시스템을 사용하고 싶긴한데 가격적인 부분이나 개발위험도가 너무 높아서 망설이는 경우가 많습니다. 또한 이렇게 주문형으로 개발이 가능한 제작회사가 많지 않고 제작비용 또한 고가에 속하는 부분이라 구축이 힘들수 밖에 없습니다.
또한 개발회사와의 여러가지 마찰로 인하여 업무처리가 매끄럽지 않고, 구축된 솔루션에 회사업무를 맞추어 진행해야 하는 아이러니한 상황을 흔히 접할 수 밖에 없습니다.

가장 좋은 방법은 시스템 규모 및 범위에 대한 정확한 진단을 해보시고, 거기에 맞게끔 단계별로 시스템을 도입하여 내부인력이 적응을 하면서 시스템 친화도를 높이는 방법입니다.
생각하시는 시스템의 경우에도 주문형이있고, 보급형이 있습니다. 마찬가지로 보급형의 경우에는 범용적인 프로세스를 기반으로 제작된 경우가 많기 때문에 가능하면 주문형 제작을 진행하실것을 추천드립니다.
제작비용 및 소요시간의 경우에는 회사의 시스템 범위 및 개발난이도에 따라서 다양한 구성이 가능하기 때문에 일차적으로 회사에서 필요한 기능에 대한 요구사항 및 업무프로세스 분석을 진행해 보시고, 운영가능한 예산을 수립하신 후에 업체를 선정하실것을 추천드립니다. 수백만원에도 구축이가능하고, 수십억이상으로도 구축이 가능합니다. 회사에 적절한 기능이 있다면, 그 기능에 따라서 견적금액은 얼마든이 조절이 가능합니다. 반드시 필요한 기능이 있고, 그 기능으로 인해서 가격이 올라가는 상황이라면 금액과 기능중에서 하나를 선택해야겠죠.

이런 부분을 고려해 보신다면, RFP(제안요청서)문서나 요구사항에 대한 분석정의서 등을 통하여 회사에서 필요로한 범위에 대한 정의를 내린뒤에 해당 기능 및 프로세스에 대한 개발진행을 추천드립니다. 이 과정에서 IT관련 전문인력이 없어서 회사에서 개발진행상 위험요인이 크다고 판단되신다면, 전문적인 IT컨설턴트를 통한 컨설팅으로 효율적인 업무진행을 하실것을 추천드립니다. 

 현재 상황을 중심으로 시스템을 구상해 본다면, 업무지원시스템 중에서 CRM 및 프로세스 관리에 중점을 둔 매장관리 시스템을 예상해 볼수 있습니다. 구축 방법 및 개발방법론 상으로 다양한 방법이 있으며, 아래와 같은 몇가지 사항을 점검해 보실것을 추천드립니다.

 1. 홈페이지의 유무 및 시스템 연동 지원성
: Web기반의 솔루션을 염두해 두신다면 홈페이지의 유무에 따라서 제작방법이 달라질수가 있습니다.
매장관리시스템의 경우 최근들어 Web기반의 시스템 개발이 많이 진행되고 있습니다. 기존 시스템 방식과 다르게 Web방식은 설치없이 간단한 인증을 통하여 시스템을 사용할수가 있고, Web시스템의 장점요인을 통해서 확장성이 좋습니다. 쇼핑몰을 운영중이시라면, 해당쇼핑몰과 연동한 관리시스템으로 재고 및 물류관리까지 통합적으로 운영하는 전략을 세울수도 있습니다.
만약 홈페이지의 구축 시기가 예전이라면 매장관리 시스템을 Web으로 구축하고, 홈페이지와 통합으로 구축하실것을 추천드립니다. 매장의 성격이 분산되거나 비즈니스 모델에 맞추어 변형 되더라도 Web기반의 시스템이라 한다면 문제없이 운영이 가능할것으로 판단이 됩니다.

2. 바코드 관련 시스템의 유무
: 기존에 바코드 시스템을 사용해본 경험이 있거나 구축되어있는 상황이라면 해당 바코드시스템의 특장점에 맞게 시스템을 구축해야 합니다. 바코드의 경우에도 수십가지의 바코드 표준이 있고, 거기에 따라서 구축엥 필요한 모듈 및 개발방법론이 달라지게 됩니다. 만약 구축되어있지 않은 상황이라면 개발업체에서 추천하는 바코드의 맹목적인 도입보다는 업무현황에 맞는 바코드 도입을 추천드립니다. 특히 고객카드를 운영하고 있는 회사에서 고객관리를 바코드로 운영한다면 품목관리의 바코드와 중복이 될 가능성이 높습니다.

 3. 일평균 예상 업무량 /  업무프로세스
: 일평균 누적 예상 데이터 및 사용자 수가 어느정도냐에 따라서 시스템의 규모가 달라집니다. 하루 고객이 100명인 경우와 100만명의 경우가 구축방법이 달라지는것은 당연한 결론입니다. 어느정도 현재 고객량을 측정을 해보고 어떤 방법으로 구축하는것이 효율적인지를 결정하는것이 가장 좋은 방법입니다.
업무프로세스에 대한 정확한 진단을 해보고, 해당 업무의 특장점을 살려서 체계적인 시스템을 도입하는것도 업무시간 단축 및 효율성 상승으로 인한 수익성 강화에도 큰 도움이 될 수 있습니다.

 4. 고객관리 시스템(CRM)의 활용유무
: 고객관리 시스템의 도입 또한 중요한 요인이 될수 있습니다. 특히 오프라인 기반 매장의 경우 고객관리를 얼마나 체계적으로 진행하느냐에 따라서 고객의 충성도가 달라질수 밖에 없습니다. 고객관리시스템의 도입계획이 있다면 이 기회에 매장관리시스템에서 그 부분을 강화하여 구축하는 방법또한 추천드립니다.
고객카드의 도입 및 홈페이지회원과의 연계를 통해서 로그인 이후 마이페이지에서 현재 상황을 알수 있고, 1:1 문의 등을 통해서 상담을 진행한 내역을 오프라인 매장에서도 확인을 할 수 있다면, 고객 클레임 방지 및 서비스 품질 개선에도 큰 도움이 될수가 있습니다.

 5. 실 사용인원의 IT기술 친화도
: 시스템 도입의 실패시에 가장 큰 원인으로 지적되는 부분입니다.
아무리 좋은 시스템을 도입하더라도 실 사용인원이 IT에 대해서 거부반응이 심하거나 적응을 하지 못한다면 단순한 시스템 도입보다도 더 최악의 경우가 될수도 있습니다. 구축이후 운영이 제대로 되지 않은 시스템 보다는 기능이 적더라도 사용자가 어렵지 않게 사용가능한 시스템이 회사입장으로써는 더 최상의 결과를 도출해낼수 있습니다. 꼭 복잡한 시스템 모드를 통하지 않고서도 얼마든지 구현이 가능합니다.
최근 컨설팅을 진행한 제조업체의 경우 ERP 중 생산관리 영역에서 생산담당 직원의 IT기술 친화도가 극도로 낮은 상황이었습니다. 이를 극복하기 위해서 바코드를 도입하고, 공정시작,중지,종료의 3가지 버튼을 사용하여 해당 공정에 대한 진행처리를 가능하도록 구성하였습니다. 이런 케이스를 잘 고려해 본다면 수선실에서 복잡한 시스템 운영이 아니라 단순화된 구성으로 손쉬운 운영이 가능하도록 구현할 수 있습니다.

 6. 비즈니스 모델의 확장성
: 현재  진행하는 영역이 유통 도매를 중심으로 하는 사업영역이지만 추후 시장상황에 따라서 전혀 다른 아이템의이나 추가적인 비즈니스 모델을 도입할 가능성도 충분히 있습니다. 만약 그 경우라면 구축예정인 시스템의 수정이 불가피할 가능성이 높습니다. 그 상황보다는 구축이전에 앞으로의 비즈니스 모델 진화를 예측해 보고, 어느정도 가능한 수준에서는 DB구성 및 시스템 설계를 확장성을 염두해 두고 구현할수도 있습니다. 그렇게 구현한다면 추후 확장시에도 큰 비용 및 시간낭비 없이 업무의 지원이 가능할듯 합니다.

 7. 투입가능 예산
: 어떻게 생각해 보면 가장 중요한 요소일수도 있습니다. 10억에 해당하는 프로그램을 10만원에 구입할수도 없고, 그 반대의 경우도 마찬가지 입니다. 아무리 좋은 프로그램이라 하더라도 예산을 초과한다면 구축하기 힘들고, 아무리 저렴한 프로그램이라 하더라도 회사업무프로세스와 맞지 않는다면 도입할수는 없습니다.
기존 솔루션이 나와있지 않은 상황이라면 개발인력에 대한 투입을 통하여 프로그램이 제작이 됩니다.
어느정도 기능이 될지 정확히 예상하지 못하는 상황이고, 투입인력 운영시 발생할수 있는 많은 위험요소들을 예측해 본다면 견적금액또한 책정하기 힘들수 밖에 없습니다.
가장 좋은 방법은 정확하게 필요한 기능에 대해서 문서화 시키고, 해당 업무프로세스를 정비한 이후에 해당 범위의 프로그램에 대한 견적을 진행하는 방법입니다. 물론 예산 부분도 그 이전에 회사에서 운영가능한 자금의 범위에서 책정을 하고, 예산대비 효율성이 높은 업체를 선정하시는것이 가장 좋은방법입니다. 저렴한 프로그램과 고가의 프로그램은 겉으로 보기에는 비슷해 보이지만, 운영상의 노하우와 사용의 편리성 , 위험도 감소 등의 차이점이 분명이 존재를 합니다.

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Think Outside The Box .
생각을 바꾸면 Web이 달라진다는 모티브를 바탕으로 오픈한 웹에이전시입니다.
웹에이전시, 쇼핑몰 전문회사, 디자인 회사, 마케팅 전문회사, 포털사이트, SI개발회사,보안회사, 웹컨설팅회사 등을 통해서 ERP, CRM, SCM, Mall In Mall, 그룹웨어,솔루션제작 등을 통하여 꾸준히 실력을 쌓아온 IT분야의 전문가들이 모여서 설립한 회사입니다. 

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