O2O와 O4O 마케팅

O2O, O4O 마케팅 총정리

 

[질문]

제가 알기론 O2O마케팅의 문제점이 오프라인 시장의 축소라 알고 있거든요 근데 O4O는 오프라인에 좀 더 초점을 맞춘 마케팅이잖아요 그럼 O2O의 한계를 보완하기 위한 등장한것이 O4O다 이렇게 봐도 될까요?

 

[답변]

 

안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다.

O2O(Online to Offline)와 O4O(Online for Offline)는 모두 온라인과 오프라인의 연계를 강조하는 서비스 모델이지만, 그 의미와 적용 방식에서 차이가 있습니다.

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O2O (Online to Offline)

온라인에서 발생한 고객의 행동이나 거래가 오프라인 상점이나 서비스로 이어지는 모델입니다.

고객이 온라인에서 제품을 검색하고 예약한 후, 오프라인 매장에서 상품을 픽업하거나 서비스를 이용하는 방식입니다. 예를 들어, 음식 배달 앱에서 음식을 주문하고, 실제 매장에서 음식을 가져가는 경우입니다.

온라인에서의 편리함을 통해 오프라인 매장으로 고객을 유도하여 매출을 증대시키는 것을 목표로 합니다.

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O4O (Online for Offline)

온라인 플랫폼이 오프라인 경험을 향상시키기 위해 사용되는 모델입니다. 즉, 온라인에서 제공되는 정보나 서비스를 통해 오프라인 활동이 더 원활하게 이루어지도록 하는 것입니다. 기업이 온라인을 통해 축적한 기술/데이터/서비스를 상품조달/큐레이션 등에 적용해 오프라인으로 사업을 확대하는 비즈니스 모델입니다.

온라인에서 특정 매장의 할인 정보를 확인하고, 이를 바탕으로 오프라인 매장에서 쇼핑할 때 혜택을 받는 경우입니다. 또는, 온라인으로 예약하고 오프라인에서 서비스를 받는 경우도 포함됩니다.

오프라인 경험을 더욱 풍부하고 효율적으로 만들어 고객의 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.

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차이점 요약

O2O는 온라인에서의 활동이 오프라인으로 이어지는 과정에 중점을 두고, O4O는 온라인 정보나 서비스가 오프라인 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다. O2O가 단순히 온라인과 오프라인을 연결하는 서비스에 그친다면, O4O는 그동안 얻은 데이터와 노하우를 바탕으로 오프라인에 좀 더 중점을 두어 시장 혁신을 주도한다는 차이가 있습니다.

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[IT컨설턴트의 생각]

온라인과 오프라인은 분리된 세상이 아닙니다. 하나로 연결되어있으며, 상호작용이 되어야만 원할한 비즈니스 운영이 가능합니다. 많은 분들이 온라인과 오프라인을 나눠서 전략을 수립하고, 대응하는 상황이지만 컨설턴트의 입장에서는 용어의 구분일뿐 통합화를 진행하는 방안을 추천드립니다.

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오프라인을 먼저 시작하든, 온라인을 먼저 시작하든, 통합하여 운영하지 않는다면, 이 부분으로 인해서 성장에 제약을 받을수 밖에 없습니다. 시스템을 구축하거나 설계할때도 온라인과 오프라인의 경계는 없습니다. 예를들어 오프라인상의 옷매장이 있다고 가정해 보겠습니다. 매장의 원할한 운영을 위해서 POS시스템을 도입할것이고, 고객들의 정보를 남기고 반영하기 위해서CRM과 관련 시스템을 도입합니다. 추가적인 확장을 위해서 쇼핑몰을 오픈할듯 하구요. 문제는 여기서 부터 발생합니다. 쇼핑몰에서 구입한 고객과 매장에서 구입한 고객은 동일한 고객이지만, 이렇게 시스템이 나눠져 있으면, 제대로된 운영이 어려워 집니다. 한벌 남은 옷이 매장에서 나가는 순간, 쇼핑몰에서도 재고없음으로 바뀐다면 어떨까요?. 온라인에서 구입하든 오프라인에서 구입하든 고객들의 구매현황이 일원화되어 관리되고, 전략적으로 마케팅을 설계할수 있다면 더 효과적일듯 합니다.

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전문적인 컨설턴트의 컨설팅을 통해서 프로젝트의 범위와 현실가능한 개발방법을 진단해 보시고, 시행착오를 줄여 성공적인 비즈니스를 준비하는 방법을 추천드립니다