정당 지역위원회에서 당원명부 관리에 사용할 CRM 프로그램 추천해주세요...

정당 지역위원회 당원명부관리 CRM

 

 

 

[질문]

정당 지역위원회에서 당원명부 관리에 사용할 CRM 프로그램 추천해주세요...

 

 

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다.

기존에 판매되고있는 CRM솔루션을 통해서는 효율적인 운영이 힘들듯 합니다. 현 상황으로는 개발전문 에이전시를 통하여 신규 솔루션을 제작해 보실것을 추천드립니다. 회원관리의 경우 내부적으로 회원들을 관리하는 업무프로세스나 운영인력들의 업무처리 방법, 홈페이지와의 연계 등의 다양한 요인에 따라서 제작방법 및 비용은 천차만별입니다. 

크게 몇가지 방법으로 나누어서 생각해 보겠습니다.

 

1. 회원관리시스템을 운영본부에서만 사용하는 경우

기존 솔루션을 커스트 마이징을 하거나 특정 권한에 맞게 구조설계를 진행하면 되기 때문에 제작난이도는 이중에서 가장 낮은 편입니다. 관리자 권한의 종류를 나누고 관리자의 모드에 따라서 회원관리를 진행하는 단계를 나누어서 개발할수가 있습니다. 예를들어 회원을 관리하는 관리자와 심판을 관리하는 관리자, 대회를 관리하는 관리자 등의 요소를 나누어서 각각의 계정으로 접속할때마다 권한에 맞춰진 업무를 처리하도록 개발을 진행할수 있습니다.

 

2. 회원관리시스템을 여러 조직에서 공동으로 사용하는 경우

보통의 조직은 이 방법을 가장 많이 사용할 것으로 생각이 됩니다. 운영본부에서는 전체적인 기획안이나 회원관리 등의 프로세스를 담당하고, 각 부서별로 역활을 나누어서 진행하게 됩니다. 이때 외부조직 및 협력사에서 운영대행을 할 경우 Web기반의 솔루션으로 제작이 되어야만 합니다. 

 

3. 회원관리시스템을 홈페이지와 연동하는 경우

최근 가장 관심을 받고 있는 제작방법입니다. 기존 홈페이지와의 연동을 통해서 회원들이 웹사이트에 접속을 하여 대회를 신청하고, 개인정보를 관리하거나, 개인화된 페이지를 통하여 다양한 정보를 얻을수가 있습니다. 이를 통하여 반영된 최신정보를 가지고 회원운영을 진행할수가 있기때문에 효율적인 운영이 가능합니다. 관리자 모드와 사용자 모드가 분리되어 사용자는 개인화된 페이지만을 사용하게 되고, 관리자는 위 1,2번의 특징을 살려서 운영할수가 있습니다. 

위의 방법 이외에도 운영프로세스 및 연계방안에 따라서 다양한 전략 수립이 가능합니다. 여기에 따라서 비용또한 천차만별이기때문에 어느정도 예산안과 구체적인 요구사항을 정리해서 업체 미팅을 진행해 보실것을 추천드립니다. 만약 업체선정이 힘들거나 구체적인 내용에 대한 정리가 힘든 상황이라면 전문적인 컨설턴트의 IT컨설팅을 통하여 최적화된 개발방법론 도입 및 효율적인 개발을 진행해보실것을 추천드립니다.

 

[IT컨설턴트의 생각]

시스템은 사람을 위해서 존재합니다. 사람이 실수하는 일을 최소화 시켜주며, 반복 작업을 막아주며, 협업기능을 지원하는 등 다양한 방법으로 활용이 가능합니다. 당원관리와 관련하여 기존에 관리자들이 불편함을 느끼거나, 반복적인 작업을 하고 있다는 판단을 하는 시점이라면 이미 시스템 도입을 위한 점검을 해봐야 하는 시점입니다.

각자의 업무프로세스 및 당원관리의 기준에 따라서 다양한 개발방법 및 구축범위설정이 가능합니다. 견적금액 또한 천차만별이 될 수밖에 없습니다. 정당에서 관리해야하는 서비스 처리 프로세스, 클레임 성향 및 처리프로세스, 프로그램 이용자(관리자), 홈페이지 및 기타 시스템과의 연동, 회원수 및 등급운영, 시스템 접근성 및 내부인력의 시스템 친화도 등에 따라 시스템의 구축 범위는 달라집니다.

가장 중요한 것은 기업 및 업무에서 필요로 한 시스템을 찾기 보다는 어떤 부분에서 보완할 것인가에 대한 분석을 통해서 효율적인 업무를 지원하는 시스템을 도입하는 것입니다. 남들이 많이 사용한다고 반드시 좋은 시스템은 아닙니다. 시스템 도입 비용에 대해서 우려를 하시는 분들이 많은데. 구축비용이 효율적으로만 집행된다면, 투입된 비용에는 반드시 이유가 있습니다. 예를 들어 구축비용은 저렴하지만 운영인력이 많은 시간을 소모해야하는 A와 구축비용은 비싼 편이지만 운영인력이 최소의 시간에도 효율적으로 운영이 가능한 B를 비교해 보세요. 초기 도입비용의 부담으로 많은 기업들이 A를 선택하지만, 실제로 ERP에 해당 하는 시스템은 몇 명의 인력이 신경을 쓴다고 해결되는 것은 아닙니다. 오히려 전직원들이 업무를 효율적으로 진행하는데 도움을 줘야 하는 시스템인 만큼 가능하다면 업무를 최적화 하여 진행할 수 있는 시스템 도입이 우선입니다. 시스템 도입으로 인해서 직원들이 반복적으로 하는 사고를 줄이고, 단순한 업무를 최소화 하며, 보고서를 실시간으로 체크하여 경영상의 위험요인을 줄이는 등 다양한 활용을 할 수 있다면 그 투입된 가치는 분명이 있을 것입니다.

수십년간 경쟁력 있는 업무프로세스로 운영되던 회사가 시스템 도입으로 인해서 새로운 업무구조를 자리 잡아야 하며, 그 범용성으로 인해 회사의 경쟁력이 약해지는 과정을 컨설팅 전반에서 많이 볼 수 있습니다. 이런 최악의 선택을 피하기 위해서라도 위의 점검요소를 중심으로 IT 전문 컨설턴트를 통하여 도입 컨설팅을 받아보실것을 추천드립니다. 전문적인 컨설턴트와 함께하시면 회사의 상황에 맞는 CRM도입에 대해서 객관적인 시선에서 훨씬 정확한 도입검토가 가능합니다.