쇼핑몰 솔루션 선택 고민

쇼핑몰 통합 프로그램

[질문]

품목은 물티슈이고요 종류는 20여가지 됩니다
관리하는 몰은 30여개 되고 주문건수는 3만건 잡습니다
현재 사방넷 쓰고 있는데 전체적인 입출관리하기가 불편하고 맞지가 않아(전화주문건은 따로 관리해야함)
주문건 수집용도로만 쓰고 있는데요 가격이 너무 부담됩니다 
수동으로 주문건 수집하기엔 시간이 너무 걸리고 자동수집용으로 적합한 솔루션 추천 부탁드립니다

 

 

 

[답변]

안녕하세요.  IT전문 컨설턴트입니다

하나의 쇼핑몰이 아닌 외부의 다양한 쇼핑몰에서 판매를 진행하실 때에 현재와 같은 문제점이 발생할 수 있습니다. 
쇼핑몰마다 관리하는 관리시스템이 다르기 때문에 각자의 쇼핑몰마다 주문, 배송, 매출관리가 개별적으로 진행되어야하고 이것이 복잡한 재고관리로 이어지게 됩니다. 

따라서 주문, 배송, 재고(판매와 연동되는) 등 쇼핑몰의 데이터가 편리하게 시스템에 연동되기 위해서는 이에 대한 근본적인 설계가 필요합니다.

주문, 배송, 재고관리를 효율적으로 진행하기 위해서는 전체적인 데이터와 온라인상 사이트간의 정보가 연동이 되어야 합니다. 이를 위해서는 중간에 이에 대한 취합을 진행하는 시스템적인 요소가 필수적입니다. 만약 운영하는 사이트와 전산시스템이 동일한 제작방법으로 만들어졌고, 프로그래밍 알고리즘을 수정할 수 있다면 사이트의 수정만으로도 어렵지 않게 재고 연동이 가능합니다. 하지만 현재 형태처럼 다수의 쇼핑몰 다수의 관리 시스템으로 분리되어있다면 이를 원하시는 업무 프로세스에 맞게 연결시키는 작업은 쉽지 않습니다. 조금 더 세부적으로 설명을 드리자면 아래와 같습니다.

방법1) 웹사이트의 프로그래밍을 수정한다.
예를 들어 주문과 재고연동을 들자면 물건의 주문이 이루어졌을때, 전체 제품의 재고를 마이너스 처리하고, 입고시에는 동시에 플러스 처리하는 기법으로 시스템을 수정할 수 있습니다. 
하지만, 위의 방법은 현실적으로 불가능한 방법이라는 것을 알고 있으실 겁니다. 옥션 등의 대형 쇼핑몰을 질문자님 비즈니스에 맞게 수정할 수 있는 권한이 없으니까요. 기존 시스템이 표준화된 개발방법론을 사용하여 개발되어야 하며, 통합 재고관리 작업을 진행하는 개발인력이 소스 코드에 대한 분석 및 수정이 가능한 구조여야만 가능합니다. 일반적으로 쇼핑몰을 고도몰, 까페24, 메이스샵 등과같은 쇼핑몰 솔루션이나 웹빌더를 통해서 제작을 진행하신 경우 이런 수정이 불가능할 가능성이 높습니다.

방법2) 재고관리시스템과 웹사이트를 연동한다.
범용적인 주문, 재고관리 시스템에서는 지원하지 않는 방법입니다.
재고관리 시스템을 커스트마이징하여, 쇼핑몰이나 웹사이트와의 연동을 지원하는 솔루션을 운영하고 있는 회사에서는 해당 작업이 가능합니다. 재고관리 시스템을 제작하는 업체에서는 쇼핑몰에 대한 경험이 없는 경우가 많기 때문에 어느정도의 쇼핑몰에 대한 쇼핑몰 업체의 기술지원이 선행되어야 합니다.

재고관리 시스템의 많은 범위를 수정해야 하기 때문에 1번의 방법보다는 다소 시간과 비용이 소모됩니다.
또한 운영하는 사이트가 추가된다면 다시 해당 작업을 진행해야 하는 번거로움을 가지고 있습니다.

방법3) 통합 시스템 개발
여러 시스템을 하나의 관리자를 통하여 통합 운영할 수 있도록 개발이 진행된다면, 어렵지 않게 통합 주문&재고관리의 구성이 가능합니다. 뿐만아니라 추가적인 사이트에 대한 대응과 시스템에 대한 대응이 가능하기때문에 사업확장과 효율적인 운영에 있어서도 긍정적인 효과를 기대할 수가 있습니다. 회사업무프로세스의 분석을 통하여 효율적인 관리자 모드를 구성해 본다면 실무자에게 맞는 섬세한 시스템 구성이 가능합니다. 문제는 맞춤제작방법으로 제작이 진행되기 때문에 비용이 위의 방법에 비해서 높다는 점입니다.

질문자님이 말씀하신 것처럼 질문자님의 쇼핑몰의 업무프로세스에 맞고, 실무자가 사용하기 편리하며, 엑셀 등 사람의 실수나 품이 많이 들어가지 않도록 업무를 지원해주실 수 있는 시스템을 도입하시기 위해서는 업무지원시스템을 맞춤제작하시는 방법을 추천드립니다.
시스템을 만드는 방법 중 시간이 가장 많이 걸리지만, 다양한 비즈니스에 대한 대응이 가능한 방식이 맞춤제작방법입니다. 일반적으로 기획/개발/디자인의 요소에서 각기 다른 전문분야에 대한 인력이 투입되어 제작하게 됩니다.

전문화된 분야를 기준으로 나눈다면 수백개 이상의 직업군으로 나눠질 정도로 세분화되어있습니다. 
반면에 워드프레스 등의 CMS(컨텐츠관리시스템)이나 빌더솔루션(제로보드,그누보드, 등)은 다른 개발방법론을 사용하고 있습니다. 솔루션이 만들어지는 원리는 비슷한 작업을 반복적으로 진행하면서 이를 시스템화를 시키게 되는 방식입니다. 

예를 들어 제작사에서 쇼핑몰을 주문받아 제작을 한 후에 지속적으로 타 고객사에서 쇼핑몰에 대한 제작이 진행될 때, 솔루션화를 시키게 됩니다. 옷을 만든다고 생각해 보았을 때, 비슷한 형태의 옷을 반복적으로 만든다면 공장에서 설비를 투자하여 자동화를 시키게 될 것입니다. 이렇게 만들어진 옷이 기성복이죠. 기성복의 장점은 빠르게 제작할 수 있으며, 가격이 낮다는 점일 것입니다. 하지만, 개성이나 업무프로세스가 반영되기는 어렵겠죠. 

장단점을 정리해 본다면,
* 맞춤제작 
- 단점 : 구축비용 시간이 많이 든다 
- 장점: 다양한 비즈니스 적용이 가능하다. 경쟁모델이 쉽게 만들어지지 않는다. 

* 솔루션 활용구축 
- 장점: 구축비용과 시간이 절약된다. 기술력을 많이 필요로 하지 않는다. 
- 단점 : 유연한 비즈니스 대응이 불가능하다. 경쟁모델이 쉽게 만들어진다. 

시스템은 운영하는 사람(회사)에 맞추어서 제작해야 한다고 생각이 됩니다. 대부분의 솔루션과 시스템은 기성품에 가깝게 사전에 많은 경험과 시행착오를 거쳐서 정형화되어있습니다. 기업의 특징과 업무프로세스에 따라서 필요한 시스템은 달라집니다. 업종이 유사하다고 하더라도 운영하는 인력과 업무프로세스가 다르다면 시스템의 요소 또한 달라지게 됩니다. 

​몇십년동안 운영되던 회사가 시스템 도입으로 인해서 실무의 프로세스를 변경해야 하는 경우와, 시스템 도입을 통해서 문제점이 해결되는 경우를 비교해서 생각해 본다면 시스템 도입에서 무엇을 우선시 해야하는지 판단이 되실겁니다. 시스템은 반복적인업무를 줄여주고, 위험도가 높은 업무의 위험을 낮춰주고, 효율적인 업무진행을 도와주며, 판단에 도움이 되도록 기준을 제시하는 등의 사람이 진행하는 업무를 지원합니다. 이런 이유에서 최근 업무지원시스템의 항목에서 새로운 형태의 맞춤 시스템에 대한 시장수요가 폭발적으로 늘어나고 있습니다.

기업은 기업마다 업무프로세스가 다르며, 시스템의 요구영역이 다릅니다. 이를 일원화하여 범용적인 시스템을 운영한다는 것은 어불성설입니다.
특히 현재 진행하고 있으신것처럼 엑셀로 직접 수기 관리를 하신다면 실수가 발생할 경우 회사의 신뢰도 하락과 큰 리스크로 이어질 수 있습니다. 시스템이 필요한 이유는 업무의 효율성을 높히고, 반복작업을 최소화하며, 위험 요인을 감소시키는 다양한 요구사항을 만족시켜야 합니다. 이런 이유에서 회사업무에 맞는 시스템이 필요하신건지. 아니면 시스템에 맞게 회사업무 프로세스 수정을 원하는 것인가 하는 질문과 그 답을 고민해 봐야할듯합니다.

실제로 솔루션을 사용해서 성공하는 모델은 수천개 사이트중에서 극히 일부분에 불과하지만, 맞춤제작을 기반으로 한 시스템의 생존 및 성공확률은 상당히 높습니다. 

예를 들어 100만원을 들여 만든 시스템이 있는데, 이를 관리하기 위해서 1명의 운영인력이 투입되어야 하는 경우를 생각해 보겠습니다. 월 200만원 전후로 1년 동안만 운영해도, 인건비 기준으로는 2400만원이 소요되며, 재경비, 4대보험 등 및 기타잡비를 기준으로 생각해 봐도 5000만원 이상의 비용이 1년간 사용됩니다. 인건비뿐만 아니라 마케팅비용이나 기타 요소를 생각해 본다면 수억 원이 없어지는 것도 순간적입니다. 1년이 아니라 2년 3년 시간이 지나게 되면 될수록 지속적으로 비용이 소모됩니다. 

반대로 2000만원을 들여 맞춤제작한 사이트가 있는데, 이를 관리하기 위해서 투입되는 인력이 거의 없어도 되게 자동화 시키고, 회사의 요구사항을 토대로 제작된 시스템이라 가정해 보겠습니다. 초기에 2000만원이라는 막대한 비용이 소모되지만, 1년 뒤에도 2년 뒤에도 큰 비용 추가없이 유지보수나 기능추가에 해당하는 일정비용만이 추가될 것 입니다. 또한 사업 및 아이템에 특화하여 제작이 되어서 시장변화에 대한 대응이나 추후 사업 확장에도 용이할 것입니다. 

시스템의 합리적인 가격은 정해진 금액이 없습니다. 반드시 필요한 요인또한 정의를 내리는 것은 쉽지 않습니다. 문제는 기존에 회사에서 시스템을 운영하고, 시스템을 통해서 업무를 진행할 인력들이 얼마나 시스템을 활용하여 그 가치를 실제 업무에 반영할수 있느냐 하는 점입니다. 업무 영역에 있어서 지금 필요한 것은 단순한 재고프로그램, 매입관리 발주관리 프로그램이 아니라. Web기반의 기업용 업무지원시스템입니다.
안정적인 시스템과 빠른 시장대응은 핵심 중 핵심입니다. 

시골에 있는 작은 도서관이 있다고 가정해 보았을 때, 이 도서관에서는 도서(재고)를 어떤식으로 관리하는 것이 정답일까요? 정 답은 없을 것입니다. 책이 몇 권 없다면 종이에다 몇줄 선을 그은 다음에 리스트를 구성하는 것도 좋은 방법이 될수 있습니다. 

여기에 도서를 대출하거나 반납하는 사람을 알아야만 도서분실에 대한 위험이 줄어든다 판단을 하게 되면, 도서별로 대출과 반납을 관리하는 카드를 사용할 것입니다. 마을 주민들의 참여가 활발하게되고, 도서의 양이 증가하게 되면, 더 좋은 방법의 기능이 필요하게 됩니다. 간단하게 라도 엑셀과 같은 스프레트시트 형식으로 도서의 리스트관리 및 대출/반납에 대한 처리를 하는것이 좋겠죠.. 만약 도서 대출과 반납을 하는 사람들이 많아지게 되어서 여러명의 사서가 관리를 하는 구조가 된다면 엑셀로는 어렵게 되며, 그 때는 엑세스 등의 DB를 활용하에 구축하게 됩니다.

이렇게 조금씩 보완하다가 책의 숫자가 많아지면 많아질수록 전문적인 DBMS를 활용하여 속도를 개선하거나 사용자의 편의기능을 보완한다는 등의 작업이 진행될 것입니다.

이렇게 기능을 확장하다보면 국립중앙도서관에서 활용할 정도의 규모 시스템이 구성되게 됩니다. 문제는 나한테 맞고, 필요한 시스템이 무엇일까 하는 점입니다.

​
​

[IT 컨설턴트 생각]


최근 Web기반 기술들이 일반 시스템 기술들을 앞서고 있고, 확장의 요소에서도 훨씬 효율적인 운영이 가능합니다. 추천드리고 싶은 방법은 쇼핑몰의 재고, 판매, 발주 등을 통합하여 관리하는 방법입니다. 가장 중요한 부분은 회사업무를 최적화 시킬수 있는 시스템 개발 및 도입입니다. 가격적인 부분때문에 솔루션 및 시스템에 회사 업무프로세스를 바꾸는 것은 위험한 일입니다. 시스템은 업무를 돕기위해서 있는것이지 업무의 틀을 정하기 위해서 있는 것은 아닙니다.

​재고관리만 예를 든다고 하더라도 재고관리만큼 운영자를 힘들게 만드는 작업은 없습니다. 사람이 하는 일인 만큼 문제가 발생을 하고, 이 문제를 최소화 하기위해서 재고실사와 재고보정, 오차점검 등의 작업을 일일히 진행한다면 그 업무의 스트레스는 만만치 않습니다. 이런 점에서 IT기술 활용을 통한 통합관리시스템의 도입을 점검해 보셔야 할것으로 생각됩니다. 재고관리는 기업의 입장에서 소모적인 비용입니다. 재고관리가 효율적으로 된다면 생산과 판매에 대한 관리 또한 효율적으로 진행되고, 기업의 자산에 대한 흐름도 빨라질수가 있습니다. 이런점에서 기업의 경쟁력을 확보하는데 시스템을 통한 업무프로세스 개선은 필수적입니다.

하지만, 기업 마다 업무프로세스가 다르고, 기업문화에 따라서 대응전략 또한 달라지기 때문에 범용적인 시스템은 이를 포용할 수가 없습니다. 업무 프로세스를 지원하기 위해서 도입한 시스템이 어느세 업무프로세스를 조정하는 역활을 한다면..기업의 장점과 문화는 무의미 하게 될것입니다.

이런 점에서 맞춤제작에 대한 고민을 진행해 보셔야 하는 기회라 생각이 됩니다. 전문적인 컨설턴트의 컨설팅을 통하여 기업 경쟁력과 사이트의 효율적인 운영에 대한 방안을 고민해 보신다면 좋은 결과를 예상해 볼수 있을것입니다.