고객만족 VOC 통합 시스템 컨설팅업체 추천
[질문] 안녕하세요! 병원 직종에서 일하고 있고 VOC를 통합 관리/분석을 하려고 하는데 내부인력으로는 한계가 있는 것 같아 방향성에 대한 컨설팅을 받아보고 싶습니다. 적당한 업체를 찾기가 쉽지 않네요. 다양한 경로의 VOC 유입을 취합하고 분류하는 등의 시스템을 만들고자 하는데 컨설팅 가능한 업체 추천 부탁드립니다. [답변] 안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다. 다양한 경로의 VOC를 유입, 분류, 관리하는 시스템을 만들기 위해서는 현재 회사의 업무 프로세스를 분석하여 시스템을 설계하셔야 합니다. 시스템은 업무와 사업의 개성에 맞게 구축되어야 합니다. 이를 고려해서 제작하지 않으면 정작 사용하지 않는 기능이 많고, 시스템 사용을 위해 별도의 교육을 실시해야하므로 업무가 오히려 늘어나는 문제가 발생합니..
ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story
2021. 2. 23.
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